九宫山旅游度假区服务中心

为有效整合服务中心资源、明确对度假区管理运营的职责分工，集中开展游客服务、设施管护、环境整治、投诉处置等工作，切实提升游客体验；同时，可进一步强化九管会对旅游度假区的统筹管理能力，推动各项工作高效落地，为我县旅游产业高质量发展注入新动能，符合事业单位机构设置的相关规定和旅游产业发展实际需求。

一、主要职责

结合九宫山旅游度假区发展实际，明确服务中心主要职责如下：

（一）负责度假区内游客接待、咨询引导、票务协助等服务工作；受理游客投诉、建议，建立投诉处置台账，及时协调解决游客诉求，反馈处置结果，提升游客满意度。

（二）负责度假区内旅游基础设施、公共服务设施的日常巡查、维护、维修工作，建立设施管护台账，确保各类设施正常运行；协助做好基础设施升级改造相关配合工作。

（三）负责度假区内公共区域环境卫生保洁、垃圾分类处理、绿化养护等工作；统筹协调度假区内市容秩序、经营秩序管理，协助相关部门规范商户经营行为，排查安全隐患，营造整洁、有序、优美、安全的旅游环境。

（四）协助九管会开展旅游宣传推广、品牌塑造工作，参与策划、组织度假区内节庆活动、文旅活动；收集整理度假区旅游相关数据，做好统计分析和上报工作。

（五）协助九管会做好与县直相关部门、景区经营主体的协调对接工作；承担度假区内旅游从业人员的业务培训、服务规范指导工作。

（六）完成九管会交办的其他相关工作任务。

二、机构设置

根据上述职责范围，九宫山旅游度假区服务中心设下列内设机构：

（一）综合股：负责服务中心日常运转，承担公文处理、档案管理、后勤保障等工作；协助开展旅游宣传推广和从业人员培训工作；完成上级交办的其他综合性工作；负责度假区内旅游基础设施、公共服务设施的日常巡查、维护、维修；负责公共区域环境卫生保洁、垃圾分类、绿化养护工作；协助规范度假区内经营秩序、市容秩序，排查安全隐患，做好环境整治相关工作。

（二）服务与市场监管股：负责游客接待、咨询引导等服务工作；受理游客投诉、建议，负责投诉处置、跟踪反馈，建立健全投诉处理机制；负责游客满意度调查、分析，优化服务流程；管理游客服务窗口，规范服务标准。

三、编制调剂方案及人员配置

核定九宫山旅游度假区服务中心事业编制6名。设主任1名，股级负责人2名。全部从九管会现有事业编制中调剂，调剂后九管会机关及其他内设机构编制相应核减，确保编制总量不变。

四、经费保障

九宫山旅游度假区服务中心经费实行财政全额拨款，所需经费从县财政安排的九宫山旅游度假区专项经费中列支，不新增财政额外负担，确保机构正常运转和各项工作顺利开展。